Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier depuis la boutique ou les pages produit. Accédez à votre panier, vérifiez votre sélection, puis cliquez sur "Commander". Renseignez votre adresse de livraison, choisissez votre mode de livraison et procédez au paiement sécurisé par carte bancaire.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée et le paiement effectué, il n'est pas possible de la modifier directement. Contactez-nous au plus vite à contact@melroseplace.fr en indiquant votre numéro de commande — nous ferons notre possible pour intervenir avant l'expédition.
Si le colis est déjà expédié, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Après validation du paiement, vous êtes redirigé vers une page de confirmation et vous recevez un email récapitulatif. Si vous ne trouvez pas cet email, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
Les produits sont-ils en stock ?
Le stock est affiché en temps réel sur chaque page produit. Si un produit est indiqué "En rupture de stock", il n'est pas commandable. En cas de rupture imprévue après votre commande, nous vous contactons et vous remboursons intégralement.
Quels sont les délais de livraison ?
- Express 24h : commande avant 16h → livraison le lendemain ouvré avant 13h
- Standard 48h : livraison en 2 jours ouvrés
Ces délais s'appliquent en France métropolitaine. Voir notre page livraison pour plus de détails.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison standard est offerte pour toute commande égale ou supérieure à 75 €. En dessous de ce seuil, des frais de port s'appliquent selon le mode choisi, affichés lors de la commande.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez utiliser ce numéro directement sur le site du transporteur pour suivre votre livraison en temps réel.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les DOM-TOM et les livraisons internationales ne sont pas encore disponibles. Revenez régulièrement — nous travaillons à étendre nos zones de livraison.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express et Discover. Le paiement est traité de façon sécurisée par Stripe (protocole SSL 256 bits).
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, entièrement. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs — elles sont saisies directement sur la plateforme sécurisée Stripe, certifiée PCI-DSS niveau 1, la norme la plus exigeante du secteur.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
En cas de refus, vérifiez que les informations saisies sont correctes (numéro, date d'expiration, cryptogramme). Assurez-vous que votre carte autorise les paiements en ligne. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez une autre carte.
Les mini smartphones sont-ils compatibles avec mon opérateur ?
Nos appareils sont débloqués et compatibles avec l'ensemble des opérateurs français (Orange, SFR, Bouygues, Free, et tous les opérateurs virtuels MVNO). Ils fonctionnent sur les réseaux 2G, 3G et 4G LTE.
Quelle est la garantie sur les produits ?
En cas de défaut ou de produit non conforme à la réception, contactez-nous à contact@melroseplace.fr avec des photos du problème.
Les appareils sont-ils livrés avec un chargeur ?
Oui, chaque appareil est livré avec son câble de chargement USB. La description de chaque produit précise le contenu de la boîte. Des chargeurs muraux sont également disponibles dans notre section Chargeurs.
Le Melrose S9 fonctionne-t-il avec Google Play ?
Oui ! Le Melrose S9, S9X et S9 Pro tournent sous Android avec Google Play préinstallé. Vous pouvez télécharger vos applications habituelles (WhatsApp, Telegram, etc.). Notez que l'écran étant petit (2.45"), certaines applications peuvent avoir un affichage limité.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Consultez notre page Retours pour la procédure complète.
Combien de temps pour être remboursé ?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, via le même moyen de paiement que lors de l'achat (remboursement sur votre carte bancaire).
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Notre équipe répond généralement en moins de 24h.
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