Conditions de retour
- Dans les 14 jours suivant la réception
- Produit non utilisé, dans son état d'origine
- Emballage d'origine intact
- Accessoires et câbles inclus
- Produit défectueux à la réception
- Produit endommagé par l'utilisateur
- Après 14 jours de réception
- Emballage manquant ou fortement détérioré
- Accessoires manquants
Procédure de retour
-
1
Contactez-nous
Envoyez un email à contact@melroseplace.fr avec votre numéro de commande et la mention "Demande de retour". Indiquez le(s) produit(s) concerné(s) et le motif (facultatif).
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2
Confirmation et instructions
Nous accusons réception et vous envoyons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'emballage. Vous avez 14 jours à partir de votre notification pour nous retourner le colis.
-
3
Envoi du colis
Remballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine. Expédiez le colis à vos frais (sauf produit défectueux) en conservant votre justificatif d'envoi. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.
-
4
Remboursement
Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement intégral (produit + frais de livraison aller standard) sous 14 jours, via le même moyen de paiement qu'à l'achat.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@melroseplace.fr en joignant des photos du produit et de l'emballage.
Dans ce cas :
- Les frais de retour sontà votre charge
- Nous vous proposons au choix un remplacement ou un remboursement complet
- Nous examinons chaque dossier individuellement pour trouver une solution adaptée
Une question sur un retour ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner — réponse sous 24h.
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